Que faites vous concernant les politiques d’hygiène obligatoires ?
En ce moment, nous prenons toutes les dispositions nécessaires afin de protéger votre santé et celle de nos équipes. Cela commence par l’application des gestes barrières, que nous avons tous déjà mis en place dans notre quotidien. En plus de cela nous avons demandé à nos fournisseurs le port systématique du masque au sein de leurs équipes.
Vos équipes ont-elles été testées au COVID-19 ?
Comme vous pouvez le savoir, les tests liés au COVID-19 sont, pour l’instant, réservés aux personnes présentant des symptômes de la maladie. Néanmoins, sachez que nous appliquons à la lettre les recommandations du gouvernement.
Vos employés ont-ils été en contact avec le COVID-19 ?
C’est probable, comme de nombreuses personnes à travers le pays malheureusement. Ce que nous pouvons vous assurer, c’est que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour accueillir nos équipes à nouveau.
Une fois le produit arrivé à la maison, y a-t-il des mesures spécifiques à respecter vis-à-vis de mes achats ?
On vous invite à suivre les recommandations des autorités à ce sujet. Vous pouvez par exemple laisser vos achats dans leur sac pendant plusieurs heures (on sait, ce n’est pas facile, mais ça peut être utile!) avant de les déballer.
Quelles précautions avez-vous prises dans votre entrepôt ?
Nous ne disposons pas d’entrepôt. Cependant, pour assurer le service de nos livraisons, nous avons demandé des mesures d’hygiène strictes au sein de l'entrepôt de nos fournisseurs. Ils nous ont assurés qu’ils prennent la température de leurs équipes avant leur entrée dans l’entrepôt. Une fois sur place, le port du masque et des gants est obligatoire, et du gel anti-bactérien est à la disposition de tous, afin de se désinfecter les mains entre chaque préparation de colis. Une distanciation sociale d’un mètre est également respectée.
Est-il possible d’essayer un produit chez moi et de le retourner s'il ne me convient pas ?
Vous pouvez nous retourner un produit à condition de bien respecter notre politique de retour et remboursement, à savoir que le produit doit obligatoirement être neuf et être resté à l’intérieur de son emballage d’origine. Nous sommes navrés qu’il soit si compliqué de tester des produits avec la situation sanitaire en cours, mais c’est pour le bien de chacun. Les produits rapportés seront désinfectés par nos équipes.
La commande que j’ai effectuée lors du confinement n’est toujours pas arrivée. Aidez-moi svp !
Le confinement a été une période délicate pour chacun de nous. Même si nous avons fait tout notre possible pour vous livrer pendant cette période particulière, nous avons dû ralentir le rythme afin de garantir le respect de nos mesures d’hygiène.Néanmoins, sachez que nous faisons encore notre maximum pour expédier les colis non envoyés au plus vite. Si vous avez déjà contacté notre Service Clients sans succès, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes ont reçu un très grand nombre de demandes et font leur possible pour répondre à chacune d’entre elles.
Vos délais de livraison sont-ils encore rallongés ?
Toutes les règles de sécurité mises en place pendant le confinement dans notre entrepôt sont maintenues, c’est pourquoi nos délais de livraison peuvent par moment être rallongés.Par ailleurs, le délai de livraison peut varier également selon les mesures mises en places par nos transporteurs partenaires. Nous savons que vous avez hâte de recevoir tous vos produits et que cela vous met du baume au cœur. Promis, nous faisons tout notre possible pour y remédier !